مرور کلی
سیاست بازگشت و استرداد ما تا ۳۰ روز معتبر است. اگر از تاریخ خرید شما ۳۰ روز گذشته باشد، نمی‌توانیم بازپرداخت کامل یا تعویض ارائه دهیم.
برای واجد شرایط بودن برای بازگشت، کالای شما باید استفاده نشده باشد و در همان شرایطی که آن را دریافت کرده‌اید، باشد. همچنین، باید در بسته‌بندی اصلی خود قرار داشته باشد.
چندین نوع کالا از بازگشت معاف هستند:
- کالاهای فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل‌ها، روزنامه‌ها یا مجلات.
- محصولات شخصی یا بهداشتی، مواد خطرناک، یا مایعات و گازهای قابل اشتعال.
موارد غیر قابل بازگشت اضافی:
- کارت‌های هدیه
- محصولات نرم‌افزاری دانلودی
- برخی از کالاهای بهداشتی و مراقبت شخصی
برای تکمیل بازگشت، به رسید یا مدرک خرید نیاز داریم.
لطفاً خرید خود را به تولیدکننده ارسال نکنید.
مواردی که فقط بازپرداخت جزئی برای آن‌ها مجاز است:
- کتاب‌هایی با علائم واضح استفاده.
- سی‌دی، دی‌وی‌دی، نوارهای VHS، نرم‌افزار، بازی ویدئویی، نوار کاست یا صفحه‌های وینیل که باز شده‌اند.
- هر کالایی که در شرایط اصلی خود نباشد، آسیب‌دیده یا به دلایلی غیر از خطای ما ناقص باشد.
- هر کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده شود.
بازپرداخت‌ها
هنگامی که کالای بازگردانده شما دریافت و بررسی شود، ایمیلی برای اطلاع‌رسانی دریافت آن ارسال می‌کنیم. همچنین، تأیید یا رد بازپرداخت شما را به شما اطلاع خواهیم داد.
اگر تأیید شود، بازپرداخت شما پردازش خواهد شد و اعتبار آن به‌طور خودکار به کارت اعتباری یا روش اصلی پرداخت شما اعمال می‌شود، در طی چند روز.
بازپرداخت‌های دیرهنگام یا مفقود
اگر هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکرده‌اید، ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.
سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید؛ ممکن است مدتی طول بکشد تا بازپرداخت رسمی ثبت شود.
سپس با بانک خود تماس بگیرید. اغلب زمان پردازش برای ثبت بازپرداخت وجود دارد.
اگر همه این مراحل را انجام داده‌اید و هنوز بازپرداختی دریافت نکرده‌اید، لطفاً با ما تماس بگیرید: info@rastashimi.ir
کالاهای تخفیف‌دار
فقط کالاهایی که با قیمت عادی فروخته شده‌اند، قابل بازپرداخت هستند. کالاهای تخفیف‌دار قابل بازپرداخت نیستند.
تعویض‌ها
ما فقط کالاهایی را تعویض می‌کنیم که معیوب یا آسیب‌دیده باشند. اگر نیاز به تعویض دارید، لطفاً به ما ایمیل بزنید: info@rastashimi.ir
و کالای خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
ایران، شیراز، شهرک صنعتی بزرگ شیراز، بلوار جنوب ابتکار، میدان چهارم، خیابان ۲۵۱، خیابان استاندارد دوم، پلاک ۱۰
هدایا
اگر کالا هنگام خرید به عنوان هدیه مشخص شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، اعتبار هدیه‌ای به ارزش بازگشت دریافت خواهید کرد.
وقتی کالای بازگردانده دریافت شد، گواهی هدیه برای شما ارسال می‌شود.
اگر کالا هنگام خرید به عنوان هدیه مشخص نشده باشد یا فرستنده هدیه آن را برای خود دریافت کرده و سپس به شما داده باشد، بازپرداخت به فرستنده هدیه ارسال می‌شود و او از بازگشت شما مطلع خواهد شد.
هزینه بازگشت کالا
برای بازگرداندن محصول خود، آن را به آدرس زیر ارسال کنید:
ایران، شیراز، شهرک صنعتی بزرگ شیراز، بلوار جنوب ابتکار، میدان چهارم، خیابان ۲۵۱، خیابان استاندارد دوم، پلاک ۱۰
شما مسئول پرداخت هزینه‌های ارسال بازگشت کالا خواهید بود. هزینه‌های ارسال غیر قابل بازپرداخت هستند. اگر بازپرداخت دریافت کنید، هزینه بازگشت از مبلغ بازپرداخت کسر خواهد شد.
بسته به محل زندگی شما، زمان تحویل کالای تعویض شده ممکن است متفاوت باشد.
اگر کالای گران‌تری را بازمی‌گردانید، ممکن است استفاده از خدمات حمل‌ونقل قابل ردیابی یا خرید بیمه حمل‌ونقل را در نظر بگیرید. ما نمی‌توانیم تضمین کنیم که کالای بازگردانده‌شده شما را دریافت خواهیم کرد.
نیاز به کمک دارید؟
برای پرسش‌های مرتبط با بازپرداخت‌ها و بازگشت‌ها با ما تماس بگیرید: info@rastashimi.ir